FAQ

Kontakt

Welche Kontaktmöglichkeiten zu ROCKWELL gibt es?

Du erreichst uns jederzeit per Email an: info(at)rockwell-headgear.com. Hier werden Dir auch sämtliche Fragen zu Produkten gerne beantwortet.

 

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte und SQ Wallet zur Verfügung. Mehr zu den einzelnen Zahlungsmethoden findest du hier. Die Zahlungsart „Rechnung“ steht nur unseren gewerblichen Händlern zur Verfügung. Hier bekommst Du die Rechnung per E-Mail mit Deiner Versandbestätigung zugeschickt.

Wie sicher ist mein Einkauf mit Kreditkarte?

Deine Kreditkartendaten werden bei uns mit höchster Vertraulichkeit und Sicherheit behandelt. Deine Daten werden bei uns nicht gespeichert. Wir übertragen sie verschlüsselt an unseren Payment-Service-Provider HSO, welcher nach dem PCI-DSS Standard zertifiziert ist. PCI-DSS ist die Abkürzung für »Payment Card Industry Data Security Standard« und basiert auf den Sicherheits-Programmen Visa AIS (Account Information Security) und MasterCard SDP (Site Data Protection). Dabei handelt es sich um teilweise extrem aufwendige und kostenintensive Sicherheitsvorkehrungen, die zum Schutz der Datensicherheit von den Kreditkartenunternehmen vorgeschrieben sind und in regelmäßigen Abständen kontrolliert werden müssen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, den gibt es nicht. Du kannst bei uns unabhängig vom Wert Deines Warenkorbes bestellen.

 

Login Bereich

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Solltest du dein Passwort vergessen haben, gibt es unter der Eingabemaske für deine Log-In Daten die Möglichkeit auf „Passwort vergessen?“ zu klicken. Unter diesem Punkt wird dir ein neues Passwort an deine Email-Adresse gesendet.

Wie ändere ich meine Profildaten?

Deine persönlichen Daten kannst du jeder Zeit unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ und dem Unterpunkt „Profildaten“ ändern.

 

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Details zu Versand und Lieferung und den damit verbundenen Kosten findest du unter diesem Link.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nach der verbindlichen Bestellung bekommst Du von uns eine Bestellbestätigung per Email. Für registrierte Kunden lassen sich unter „Mein Konto“ und dem Unterpunkt „Bestellungen/Rechnungen“ die getätigten Bestellungen jederzeit nachvollziehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sobald die Bestellung verbindlich abgegeben wurde, ist eine nachträgliche Änderung nicht mehr möglich.

Kann ich nachträglich weitere Artikel zu meiner bestehenden Bestellungen hinzufügen?

Nein, leider ist das nicht möglich. Aus systemtechnischen Gründen können wir bei bestehenden Bestellungen nachträglich keine Artikel hinzufügen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist eine kostenfreie Stornierung per Email an reversal(at)rockwell-headgear.com möglich.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt und sich somit auf dem Weg zu Dir befindet, wird Dir dies mit einer E-Mail bestätigt. Unsere Email zur Versandbestätigung enthält eine DPD Trackingnummer. Unter dieser Nummer lässt sich Dein Paket unter DPD Sendungsverfolgung nachverfolgen.

Was ist, wenn der Zusteller mich nicht antrifft?

Trifft DPD Dich an der Lieferadresse nicht an und kann Dein Paket auch nicht bei einem von Dir bestimmten Empfangsberechtigen abgegeben werden, so erhältst Du eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte kannst Du dann bei der angegebenen Filiale dein Paket gegen Vorlage eines Ausweises abholen. Solltest Du das Paket nicht innerhalb dieser Frist abholen oder DPD trifft Dich auch bei einem wiederholten Zustellungsversuch nicht an, wird das Paket als unzustellbar zurückgeschickt.

In welche Länder versendet Rockwell?

In welche Länder wir aktuell versenden findest du unter „Versand & Kosten“.

Die Sendung wird vermisst – was nun?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Deine Sendung nicht bei Dir eintrifft wende Dich bitte umgehend per Email an unseren Kundenservice unter lost(at)rockwell-headgear.com. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Wenn ein Artikel "sofort verfügbar" (grüne Ampel auf der Produktseite) ist beträgt die Lieferzeit bis zu 3 Werktagen. Ist ein Artikel "nicht verfügbar" (rote Ampel auf der Produktseite) beträgt die Lieferzeit zwischen 4 - 6 Wochen. 

Kann ich Produkte bestellen, die aktuell nicht verfügbar sind?

Ja, du kannst Produkte bestellen die momentan nicht auf Lager sind. Du wirst hierbei in einer Email gesondert auf eine verzögerte Lieferzeit hingewiesen, aber natürlich versuchen wir die Ware schnellstmöglich zu dir zu bekommen. Die Lieferzeit beträgt in diesem Fall zwischen 4 - 6 Wochen. 

 

Rücknahmen

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Solltest Du Deine Sendung zurücksenden wollen, verwende bitte das der Bestellung beigefügte Versandetikett und klebe dies einfach auf den Versandkarton. Dieser Versand ist für Dich somit kostenlos. Weitere Details zum Vorgehen findest du unter „Rücknahme“.

Wie kann ich Artikel Umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Solltest Du den von Dir bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, bestelle diesen einfach neu auf der Seite. Die bereits gelieferten Artikel kannst Du mit dem beigefügten Rücknahme-Etikett an uns zurücksenden. Eine Verrechnung der Kaufpreise ist leider nicht möglich. Der Kaufpreis des nicht gewünschten Artikels wird dir dann erstattet.

Bis wann kann ich den Artikel zurücksenden?

Ab Erhalt der Ware hast Du die Möglichkeit diese innerhalb der nächsten 14 Tage zurückzusenden. Sämtliche Informationen zum Thema Widerruf findest Du auch in unseren AGB und unter Widerruf.

 

Konfigurator

Wie funktioniert der Produktkonfigurator?

Im Konfigurator kannst du dir einen Helm ganz nach deinen Wünschen zusammenstellen. Wähle einfach die Sportart oder Sportarten aus, für welche du den Helm benötigst und die entsprechenden Inlays die zur Wahl stehen werden dir angezeigt. Natürlich kannst du gleich auch mehrere Inlays für verschiedene Sportarten bestellen.

Wie viele Kombinationsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten im Augenblick 4 Hardshell-, 4 Gurt- und 8 Inlay-Varianten für den Fahrradhelm Bereich an. Dies sind dann insgesamt unglaublich 128 Kombinationsmöglichkeiten. Im Bereich Ski sind es immerhin stolze 64 Kombinationsmöglichkeiten. Sicherlich werden wir das angebotene Spektrum erweitern, ihr könnt Euch also schon jetzt auf noch mehr Möglichkeiten bei der Zusammenstellung freuen  

Kann ich auch mehrere Inlays der gleichen Sportart auswählen?

Leider kannst du dir im Konfigurator nur ein Inlay pro Sportart aussuchen. Solltest du jedoch weitere wünschen, musst Du nur auf die jeweilige Produktübersichtsseite gehen. Dort findest du dann die entsprechenden Inlays die du deinem Warenkorb hinzufügen kannst.

Was wenn ich mir einen Helm konfiguriere, den es schon gibt?

Solltest du deinen Helm so konfigurieren, dass wir ihn bereits im Standardprogramm haben, bekommst du ihn natürlich für den dort ausgezeichneten Preis. Alle anderen Kombinationen stellen wir nach Deinen Wünschen zusammen. Der Preis der Kombination wird dazu immer gleich unten rechts eingeblendet.